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【支一招】怎样与人礼貌交谈?

时间:2017-08-04 17:17来源:未知 作者:the weeknd 点击:
经常是他们说什么别人都听不懂,或听着费劲,还有的甚至因没有沟通好、事情没有说明白而发生误解或纠纷 经常有农民工朋友反映,跟城里人交流真困难尤其是一些经常需要与人打交
经常是他们说什么别人都听不懂,或听着费劲,还有的甚至因没有沟通好、事情没有说明白而发生误解或纠纷

经常有农民工朋友反映,跟城里人交流真困难尤其是一些经常需要与人打交道的服务行业,比如保安、餐馆服务员、个人修理(修鞋、配钥匙等)、零售业等经常是他们说什么别人都听不懂,或听着费劲,还有的甚至因没有沟通好、事情没有说明白而发生误解或纠纷

经常有农民工朋友反映,跟城里人交流真困难尤其是一些经常需要与人打交道的服务行业,比如保安、餐馆服务员、个人修理(修鞋、配钥匙等)、零售业等造成这种情况的原因主要是两点:普通话不好和没掌握必要的交谈礼仪

交谈是和他人交流的重要手段为了在和别人交谈时达到更好的效果,除了要清楚明白地表达自己的意思之外,还要注重一定的礼节

(1)说话要礼貌:初次见面,要先作简单介绍,待气氛融洽后,再谈正事谈话中要注意使用礼貌用语,如:您好、请、谢谢、对不起、再见等有不明白的问题希望人家解答说“请教”,求人谅解称“包涵”,求人办事用“拜托”

(2)谈话时要真诚:谈话过程中,要注意听对方说话,不要做小动作,如东张西望、伸懒腰、打哈欠、摇头晃脑等,这些都是极不礼貌的做法,令人反感

(3)表达要准确:要使用普通话,如果使用家乡话,大部分城里人都听不懂普通话并不难学,关键是多听、多说,要多与普通话说得好的同事多谈这样可以克服自己的一些方言,而且能增强交流,增进感情讲普通话要注意读音准确,断句正确,说话要层次清楚,有重点

(4)不要随便打断对方的谈话:在必须打断谈话,或者要插话的时候,应先征得对方同意,可以这样说:“对不起,我插一句”或“不好意思,请允许我补充一下”然后以最简短的话说出自己的意见,以免扰乱对方的思路

(5)要顾及在场的其他人:多人谈话时,应与在场的所有人攀谈,不要只跟一个人或者某几个人谈这样会使其他人感觉受到冷落尤其是从事服务行业的,更要注意比如餐厅服务员,不能只盯着点菜的人,同桌其他人或是别桌的客人的要求,都要照顾到,虽然不可能同时满足,但要在言语上有所回应,比如可以说:“对不起,请稍候,一会儿就来”或者可以在表示歉意后,请同事帮忙

(6)说话时的手势:谈话时适当地加些手势,可以更好地传达自己的意思和感情,有助于对方加深理解但这些动作不要过大,更不要用手指人说话时双方距离要适中,双方都应直视对方,但不能死死盯着对方的眼睛,使人感到窘迫

(7)声音大小要适当:在交谈中,有的人嗓门很大,像吵架,有的人喜欢加口头语,像“嗯”“是吧”“这个”等,虽然没什么恶意,只是习惯问题,但会使对话者、旁观者感到不自在正确的做法是,说话时能够让对方听清楚就行了口头语尽量不用,尤其是一些不文明的习惯用语一定不要用

节选自中国工人出版社

《农民工应具备的56个礼仪修养常识》

“工人在线”责编:蔡洁玲

(责任编辑:admin)